Position

Employer

Employer details

Heb je ervaring als Project Coordinator, Junior Project Manager, Technical sales of Service Delivery Coordinator binnen het domein van Telecommunicatie/IT? Dan is dit een logische volgende stap. 

Een Service Delivery Manager/ Contract manager bij onze klant is verantwoordelijk voor het naleven van onderhoudsovereenkomsten met onze klanten.

Je controleert of deze overeenkomsten aansluiten bij de behoeften en eisen van de klanten.

• Je houdt toezicht op deze contracten vanuit zowel financieel als contractueel oogpunt.
• Je hebt ook een commerciële instelling.

Job description

Financieel beheer
•    Controle van facturering per contract
•    Controle van budgetten per contract.
•    Gedetailleerd kostenoverzicht per contract;
•    Coördineren van serviceoffertes voor tickets en activiteiten buiten het contract

Service Level Management
•    Gedetailleerde opvolging van alle administratieve parameters van een onderhoudscontract (met ondersteuning van een Service Delivery Officer)
•    Je zorgt voor een optimale dienstverlening aan klanten. Je controleert of alle SLA's en KPI's worden gehaald en zo niet, stel je interne actieplannen op.
•    Je neemt het initiatief om aan klanten te rapporteren en klantbijeenkomsten te organiseren met als doel de geleverde service te evalueren, maar ook om wijzigingsverzoeken te lanceren.
•    Je dient offerteaanvragen in bij Sales die voortvloeien uit Life Cycle Management. 
•    Je bent de contactpersoon (intern & extern) voor escalaties. 
•    Je volgt de noodzakelijke processen met betrekking tot Service Level Management en geeft advies over het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening.

Required experience

Wie ben jij?

• Je hebt een bachelor, master of ingenieursdiploma in IT, elektronica of telecom.
• Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van Engels. Kennis van het Frans is troef!
• Je bent analytisch, flexibel, leergierig en klantgericht.
• Kennis en ervaring met de ITIL en Prince2 mathodologieën
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, open-minded, innovatief
• Je hebt een rijbewijs B.
• Commercieel inzicht
• Projectmanagementvaardigheden: gevoel voor planning, scope management
• Klantgericht: gefocust op de wensen en behoeften van de klant, maar met oog voor de winstgevendheid van het bedrijf

Offer

Wat krijg je ervoor terug?

• Een vast contract  van onbepaalde duur
• Een aantrekkelijk loon met extra’s: bedrijfswagen, bonussen, verzekeringen...
• Opleidingen die écht iets toevoegen aan je carrière.
• Doorgroeimogelijkheden.
• Flexibele werkuren, mogelijkheid tot homeworking
• Een kantoor in Brussel, makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer ( vanuit Antwerpen, Leuven, Gent...).

Klinkt dit als iets voor jou? Laat dan snel van je horen en stuur je CV naar: magali@compusearch.be