Position

Employeur

Détails de l'employeur

Enterprise software oplossingen.

Locatie Noordwesten van brussel.

Description du poste

Kort samengevat
Je leidt Sales & Customer Service voor specifieke sectoren/markten. Je combineert business development en accountmanagement met klantendienst & back-office (orderverwerking, levering, facturatie). Doel: omzetgroei, hoge klanttevredenheid en rendabiliteit over de volledige customer journey voor onze enterprise software oplossingen.

Jouw impact (essentie)

• Sturen van Sales & Customer Service teams; duidelijke doelen, pipeline-opvolging en forecast.
• Key-accountaanpak: licentie-/abonnementsgebruik, updates, lifecycleplanning, optimalisaties en upsell/cross-sell.
• Procesverbetering tussen sales, customer success en back-office; correcte en tijdige orders, levering en facturatie.
• Nauw samenwerken met marketing, delivery/operations en finance (pricing, voorwaarden, marges).
• Rapportering aan directie: targets, win rate, retentie, marge, pipeline coverage, NPS en SLA’s.

Expérience requise

• Opleiding: master (bijv. IT/STEM/Handelsingenieur/Industrieel Ingenieur) of gelijkwaardig door ervaring.
• Talen: vloeiend Nederlands, Frans en Engels.
• Ervaring: min. 5 jaar leidinggevend in SME/scale-up/start-up context met P&L/targetverantwoordelijkheid.
• Domein: aantoonbare affiniteit met IT en enterprise software oplossingen (licentiemodellen, cloud/SaaS, services).
• Sales excellence: sterke business development én accountmanagement skills; opportuniteiten prioritiseren, dealstrategie, onderhandeling en pricing.
• Customer leadership: ervaring met customer success en service-KPI’s (SLA, responstijd, CSAT/NPS); escalaties hands-on oplossen.
• Data & tools: onderlegd in CRM (activiteit, forecasting, segmentatie) en business reporting (omzet, GM%, pipeline).
• People management: coach voor BDM/AM/CS-teams; duidelijke KPI’s, 1-op-1’s, feedback en performance reviews.
• Samenwerking: sterk in stakeholdermanagement met marketing, delivery en finance; bewaker van marge en belofte-realisatie.
• Persoonlijk: commercieel scherp, analytisch en gestructureerd, autonoom, pragmatisch, resultaatgericht en hands-on communicator/teamplayer.

Offre

• Strategische rol met zicht op de groeikoers, rapporterend aan de CEO.
• Werken met innovatieve enterprise software oplossingen voor toonaangevende klanten, in een internationale context.
• Ruim opleidingsaanbod en kennisdeling binnen de groep.
• Aantrekkelijk salarispakket met bedrijfswagen, maaltijdcheques, hospitalisatie- & groepsverzekering en flexibele thuiswerkdagen.