Position

Employer

Employer details

Als toonaangevend IT-bedrijf, actief in heel België, behoren wij tot de top van de sector. We bieden innovatieve oplossingen op maat voor kmo’s in uiteenlopende sectoren, van IT-infrastructuur en applicatieontwikkeling tot moderne kantoortechnologieën. Met gespecialiseerde teams en ondersteuning in drie talen zetten we elke dag in op maximale efficiëntie, veiligheid en klanttevredenheid.

Wil jij mee het verschil maken in een groeiende organisatie waar jouw talent en expertise echt tellen? Dan is deze functie iets voor jou

Job description

Jouw rol

Ben jij klantgericht, technisch sterk en gemotiveerd om bij te leren? Als First Line Servicedesk Medewerker ben jij, samen met het intake team, het eerste aanspreekpunt voor klanten met IT-vragen. Je helpt hen bij uiteenlopende technische problemen, volgt tickets nauwgezet op en draagt actief bij aan een vlotte en positieve servicebeleving.

Dankzij jouw nieuwsgierigheid, oplossingsgerichtheid en leergierige mindset krijg je de kans om snel te groeien in een dynamische IT-omgeving.

Jouw verantwoordelijkheden

Beheer en opvolging van technische tickets

• Je bent samen met het intake team het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en portal.
• Je registreert, categoriseert en prioriteert inkomende tickets.
• Je lost courante IT-problemen zelfstandig op, zoals:
  • Microsoft 365-problemen
  • printer- en scanissues
  • basis netwerkproblemen
  • Windows-toestellen en gebruikersbeheer
• Je verzamelt alle nodige informatie zodat second line collega’s efficiënt kunnen overnemen wanneer escalatie nodig is.
• Je zorgt voor duidelijke en correcte ticketdocumentatie en helpt mee klantendocumentatie te verbeteren.

Samenwerking met second line

• Je escaleert complexere incidenten tijdig en correct naar second line support.
• Je leert uit hun feedback en gebruikt die inzichten in toekomstige dossiers.
• Je werkt actief mee aan het verbeteren van de algemene kwaliteit van de servicedesk.

Klantcommunicatie

• Je communiceert vriendelijk, professioneel en helder met klanten.
• Je houdt klanten op de hoogte van de status van hun ticket.
• Je zorgt voor een positieve klantbeleving, ook in uitdagende of frustrerende situaties.

Administratie en documentatie

• Je documenteert oplossingen nauwkeurig in het ticketsysteem.
• Je draagt bij aan interne kennisdatabases en praktische handleidingen.

Technische uitdagingen in deze functie

Windows en werkplekbeheer

• Oplossen van problemen met Windows 10/11
• Trage toestellen analyseren, zoals CPU-, RAM- of schijfproblemen
• Login- en gebruikersprofielproblemen onderzoeken
• Updates en patches controleren
• Problemen met randapparatuur oplossen, zoals muis, toetsenbord, docking stations en schermen
• Drivers opnieuw installeren of updaten

Microsoft 365 en applicatiesupport

• Outlook-problemen oplossen, zoals synchronisatie, gedeelde mailboxen en profielproblemen
• OneDrive- en SharePoint-synchronisatieproblemen aanpakken
• MFA-problemen onderzoeken, zoals authenticator issues en lock-outs
• Wachtwoorden resetten en accounts ontgrendelen
• Teams-problemen analyseren rond audio, video, rechten en vergaderinstellingen
• Basisondersteuning bieden voor andere applicaties zoals CRM, boekhoudsoftware en browsers

Basis netwerkproblemen

• Achterhalen of een internetprobleem lokaal, netwerkbreed of provider-gerelateerd is
• Basisdiagnoses uitvoeren met tools zoals ping, ipconfig, DNS flush en gateway-tests
• WiFi-problemen onderzoeken
• Switch-poorten testen, herstarten of ompatchen
• VPN-problemen analyseren, zoals credentials, clientinstallatie en basis firewallchecks

Printers en scanning

• Netwerkprinters installeren
• Printspooler-problemen oplossen
• Gebruikersrechten op printers aanpassen
• Problemen met scannen naar e-mail of folder onderzoeken
• Drivers opnieuw installeren

Gebruikersbeheer

• Accounts aanmaken of aanpassen in Active Directory of Azure AD
• Licenties toekennen in Microsoft 365
• Groepslidmaatschappen beheren
• Rechten toekennen op SharePoint, OneDrive en Teams
• Basis GPO-problemen herkennen en documenteren

Security-gerelateerde meldingen

• Ongewone loginpogingen signaleren en doorgeven aan het securityteam
• Antivirusmeldingen controleren en eerste acties ondernemen
• Phishingmeldingen analyseren
• Lock-outs oplossen

Remote support

• Problemen oplossen via RDP, N-able Take Control of andere remote support tools
• Gebruikers begeleiden tijdens troubleshooting
• Schermen delen om applicatieproblemen verder te analyseren

Documentatie en procesopvolging

• Acties correct documenteren
• Kennisartikels aanmaken voor terugkerende problemen
• SLA’s opvolgen
• Correct escaleren wanneer de complexiteit toeneemt

Wat maakt deze functie uitdagend?

• De grote variatie aan technische issues
• De nood om snel en correct te analyseren
• De combinatie van techniek en communicatie
• De verantwoordelijkheid om escalaties volledig en duidelijk voor te bereiden
• De kans om door te groeien en steeds complexere problemen op te nemen

Required experience

Jouw profiel

Technische kennis en vaardigheden

• Basiskennis van netwerken, zoals DNS, DHCP en basisrouting
• Kennis van Windows 10/11 en Microsoft 365
• Ervaring met gebruikersbeheer, printers en hardware troubleshooting
• Ervaring met N-able, Autotask of gelijkaardige tools is een pluspunt

Ervaring en achtergrond

• Een eerste ervaring in IT-support is mooi meegenomen, maar geen vereiste
• Een sterke interesse in IT en de ambitie om door te groeien zijn essentieel

Talenkennis

• Nederlands: uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis
• Engels: goede technische kennis
• Frans: een pluspunt

Persoonlijke eigenschappen

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel naar klanten als collega’s
• Klantgericht en servicegericht ingesteld
• Doorzetter met een sterk probleemoplossend vermogen
• Teamspeler die samenwerking belangrijk vindt
• Leergierig en gemotiveerd om zich verder te ontwikkelen
• Gestructureerd in administratie en documentatie

Offer

Wat mag je verwachten?

Naast een marktconform salaris bieden we een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen:

• maaltijdcheques en ecocheques
• onkostenvergoeding
• hospitalisatie- en groepsverzekering
• bedrijfswagen met laadpas
• laptop, telefoonbudget en abonnement
• 32 vakantiedagen per jaar
• toegang tot opleidingen en trainingen afgestemd op jouw ambities